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质量管理 顾客满意——九州大地集团参与国标(GB/T 19013-2021)起草

质量管理 顾客满意——九州大地集团参与国标(GB/T 19013-2021)起草

  • 分类:公司新闻
  • 作者:北京九州大地生物科技集团股份有限公司
  • 来源:
  • 发布时间:2021-10-10 13:51
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【概要描述】帮客户创造效益,使用户放心满意”是九州大地集团服务客户的行事标准与指导方针。 九州大地集团26年来的客户服务流程,已经成为大地人编写入基因的行为准则。也正是因为这套规范的“客服流程”,九州大地集团被邀请参与起草国家标准——《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南(GB/T 19013-2021)》(以下简称“该国标”),同时,集团高级副总裁傅仲博士被聘请为“中国科技产业化促进会标准化工作委员会专家委员”,负责国标的起草、修改工作。 2021年新发行的该国标适用于任何行业,参与起草单位都是来自各行各业的翘楚,包含中国标准化研究院为代表的高等科研院所,也包含古井贡酒、泸州老窖、方太等各行业的优秀企业代表。他们都因为在“质量管理 顾客满意”方面有着突出表现,所以被集聚一堂,共同为国家标准的新版本修订献智献言。九州大地集团作为饲料行业参与起草标准的两家企业之一,也是唯一一家反刍饲料企业,十分荣幸,愿意肩负起这份责任,不辜负这份信任。 该标准“强调服务、强调以顾客关注为焦点”,提供一个灵活的争议解决过程方案,希望帮助组织提高顾客满意度和忠诚度,提高组织声誉,增强国内外竞争力等。 26年来,九州大地集团以客户利益为优先,以客户关注为焦点,以客户需求为根本,不断研发推出新产品、提供新技术、给予客户养殖辅导。 提升客户满意度,为客户服务,不仅仅是售后服务一个环节,而是公司这个庞大组织各环节密切配合的结果。九州大地集团,将客户服务分为三个阶段,首先是售前,需求调研、产品研发、保质生产、保量供应,其次是售中,提供“一揽子”综合解决方案和产品增值效果的体现,第三是售后跟踪,思维观念养殖水平的升级。 九州大地集团将“帮客户创造效益,使用户放心满意”不只是写在纸上,而是融入企业文化,通过员工培训,渗透到一线团队。他们是与客户接触最多的群体,也极大的影响了客户良好感知和体验。所以,集团极力提升一线团队能力与素质,建立和健全了三级标准化服务体系,以保证客户的满意度。 九州大地集团,通过各环节的协同配合,尽可能的将外部投诉从源头规避,但这不代表集团没有这方面的预案,通过合法合规的流程途径,妥善分析、解决客户提出的质疑与投诉。都说“一流的企业定标准,二流的企业做品牌,三流的企业卖产品”,而九州大地集团正是通过优秀的产品,良好的口碑,严格的管理,逐步成长起来的,本次参与国家标准的起草,是社会对九州大地集团的认可与鼓励,也是九州大地集团多年在畜牧行业诚信经营客户至上的褒奖,更是九州大地集团“根植大地,共享成长”理念践行的硕果。未来我们将更加严格要求自我,不断向创新型的全产业链企业转型,实现饲料和高品级牛肉“一供一链”战略大发展,成为一家全球范围内具备较高创新能力的农业高科技企业集团,并最终发展成为一家一流的中国农牧企业。

质量管理 顾客满意——九州大地集团参与国标(GB/T 19013-2021)起草

【概要描述】帮客户创造效益,使用户放心满意”是九州大地集团服务客户的行事标准与指导方针。
九州大地集团26年来的客户服务流程,已经成为大地人编写入基因的行为准则。也正是因为这套规范的“客服流程”,九州大地集团被邀请参与起草国家标准——《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南(GB/T 19013-2021)》(以下简称“该国标”),同时,集团高级副总裁傅仲博士被聘请为“中国科技产业化促进会标准化工作委员会专家委员”,负责国标的起草、修改工作。

2021年新发行的该国标适用于任何行业,参与起草单位都是来自各行各业的翘楚,包含中国标准化研究院为代表的高等科研院所,也包含古井贡酒、泸州老窖、方太等各行业的优秀企业代表。他们都因为在“质量管理 顾客满意”方面有着突出表现,所以被集聚一堂,共同为国家标准的新版本修订献智献言。九州大地集团作为饲料行业参与起草标准的两家企业之一,也是唯一一家反刍饲料企业,十分荣幸,愿意肩负起这份责任,不辜负这份信任。



该标准“强调服务、强调以顾客关注为焦点”,提供一个灵活的争议解决过程方案,希望帮助组织提高顾客满意度和忠诚度,提高组织声誉,增强国内外竞争力等。

26年来,九州大地集团以客户利益为优先,以客户关注为焦点,以客户需求为根本,不断研发推出新产品、提供新技术、给予客户养殖辅导。



提升客户满意度,为客户服务,不仅仅是售后服务一个环节,而是公司这个庞大组织各环节密切配合的结果。九州大地集团,将客户服务分为三个阶段,首先是售前,需求调研、产品研发、保质生产、保量供应,其次是售中,提供“一揽子”综合解决方案和产品增值效果的体现,第三是售后跟踪,思维观念养殖水平的升级。

九州大地集团将“帮客户创造效益,使用户放心满意”不只是写在纸上,而是融入企业文化,通过员工培训,渗透到一线团队。他们是与客户接触最多的群体,也极大的影响了客户良好感知和体验。所以,集团极力提升一线团队能力与素质,建立和健全了三级标准化服务体系,以保证客户的满意度。

九州大地集团,通过各环节的协同配合,尽可能的将外部投诉从源头规避,但这不代表集团没有这方面的预案,通过合法合规的流程途径,妥善分析、解决客户提出的质疑与投诉。都说“一流的企业定标准,二流的企业做品牌,三流的企业卖产品”,而九州大地集团正是通过优秀的产品,良好的口碑,严格的管理,逐步成长起来的,本次参与国家标准的起草,是社会对九州大地集团的认可与鼓励,也是九州大地集团多年在畜牧行业诚信经营客户至上的褒奖,更是九州大地集团“根植大地,共享成长”理念践行的硕果。未来我们将更加严格要求自我,不断向创新型的全产业链企业转型,实现饲料和高品级牛肉“一供一链”战略大发展,成为一家全球范围内具备较高创新能力的农业高科技企业集团,并最终发展成为一家一流的中国农牧企业。

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帮客户创造效益,使用户放心满意”是九州大地集团服务客户的行事标准与指导方针。

九州大地集团26年来的客户服务流程,已经成为大地人编写入基因的行为准则。也正是因为这套规范的“客服流程”,九州大地集团被邀请参与起草国家标准——《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南(GB/T 19013-2021)》(以下简称“该国标”),同时,集团高级副总裁傅仲博士被聘请为“中国科技产业化促进会标准化工作委员会专家委员”,负责国标的起草、修改工作。

2021年新发行的该国标适用于任何行业,参与起草单位都是来自各行各业的翘楚,包含中国标准化研究院为代表的高等科研院所,也包含古井贡酒、泸州老窖、方太等各行业的优秀企业代表。他们都因为在“质量管理 顾客满意”方面有着突出表现,所以被集聚一堂,共同为国家标准的新版本修订献智献言。九州大地集团作为饲料行业参与起草标准的两家企业之一,也是唯一一家反刍饲料企业,十分荣幸,愿意肩负起这份责任,不辜负这份信任。

该标准“强调服务、强调以顾客关注为焦点”,提供一个灵活的争议解决过程方案,希望帮助组织提高顾客满意度和忠诚度,提高组织声誉,增强国内外竞争力等。

26年来,九州大地集团以客户利益为优先,以客户关注为焦点,以客户需求为根本,不断研发推出新产品、提供新技术、给予客户养殖辅导。

提升客户满意度,为客户服务,不仅仅是售后服务一个环节,而是公司这个庞大组织各环节密切配合的结果。九州大地集团,将客户服务分为三个阶段,首先是售前,需求调研、产品研发、保质生产、保量供应,其次是售中,提供“一揽子”综合解决方案和产品增值效果的体现,第三是售后跟踪,思维观念养殖水平的升级。

九州大地集团将“帮客户创造效益,使用户放心满意”不只是写在纸上,而是融入企业文化,通过员工培训,渗透到一线团队。他们是与客户接触最多的群体,也极大的影响了客户良好感知和体验。所以,集团极力提升一线团队能力与素质,建立和健全了三级标准化服务体系,以保证客户的满意度。

九州大地集团,通过各环节的协同配合,尽可能的将外部投诉从源头规避,但这不代表集团没有这方面的预案,通过合法合规的流程途径,妥善分析、解决客户提出的质疑与投诉。都说“一流的企业定标准,二流的企业做品牌,三流的企业卖产品”,而九州大地集团正是通过优秀的产品,良好的口碑,严格的管理,逐步成长起来的,本次参与国家标准的起草,是社会对九州大地集团的认可与鼓励,也是九州大地集团多年在畜牧行业诚信经营客户至上的褒奖,更是九州大地集团“根植大地,共享成长”理念践行的硕果。未来我们将更加严格要求自我,不断向创新型的全产业链企业转型,实现饲料和高品级牛肉“一供一链”战略大发展,成为一家全球范围内具备较高创新能力的农业高科技企业集团,并最终发展成为一家一流的中国农牧企业。

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      北京九州大地生物技术集团股份有限公司(以下简称“公司”)创建于1995年5月,2008年10月28日挂牌新三板(股票代码:430034),是一家以饲料研产销、牛产业链为主体的农牧业集团公司。多年来,集团致力于饲料产品的研发与创新,拥有200多项发明专利和实用创新型专利*,通过质量体系ISO9001和食品安全管理体系HACCP认证,被评为“国家级高新技术企业”“农业产业化国家重点龙头企业”“全国饲料行业百强企业”“北京市重点扶持的涉农上市企业”等。

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