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“我不想客户效益因为这个原因下滑” —— 老郭客户服务记

2019/11/22 14:28
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老郭是九州大地集团华北事业部坤元大地的一名区域经理,入行的时间并不长,但是他通过不断学习、深入思考、反复练习,把业务做得风生水起。刚加入九州大地集团的时候,他只是一名普通的业务员,不过没过多久,便晋升为区域经理,可以带着小团队共同打拼了。快速的进步,靠的是老郭对业务的不断琢磨。

2019年8月的一天,一大早,老郭便带上两天前从外地捎来的礼物,开车前往客户家。老郭喜欢早起,他认为做销售的经常要跑动,出门晚了,一上午的时间都用在了路上,到客户家有时候都快中午了,浪费时间。他不仅这样要求自己,对团队也是如此要求。每次拜访都带上小礼品,算是老郭做销售的一个小技巧,“伸手不打笑脸人”,老郭笑着说。

到了客户家,时间还早,偌大的场院,电子门半开着,门口的传达室里堆放着杂物,显然,这个场并没有门卫看守。“这个场只有老两口在打理,没有聘用其他人,管理基本谈不上”,老郭介绍道。进到场内,看到饲料堆放处,饲料直接放在地上,并没有托盘,最底部的料包已经被接连几天的雨水浸泡,牛舍内也是泥泞混乱。

牛场老板从牛舍内出来,和老郭交流了几句近日的产量情况。以目前的管理环境来看,能取得这样的效益,已经很不错了,但是想进一步提升,还需要“营养+管理”双管齐下。老郭看着牛场的环境很是心疼,多次劝说牧场老板对管理的投入,老板只是听听而已。

老郭说:“九州大地为客户提供的不仅是营养优质的饲料,更是提质增效的综合解决方案。牧场的效益不仅仅与饲料有关,更与牧场管理、饲养环境等有密切关系。我不能让客户因为这方面的原因而损失效益,我已经把客户情况传回公司,我们会深入讨论,下一次我会带着技术老师以及综合解决方案再次拜访客户。帮客户创造效益,是我们大地人始终秉承的宗旨。”

老郭离开牛场,回到车上,仔细将牛场的拜访情况、存在问题记录下来,启动车子,继续向下一家前进。一天的工作结束后,老郭的手机陆续接到几条信息的提示,是团队成员发来的工作日志。老郭逐条查阅,之后分别给每个人打电话,指出问题,提出改进方向。“我只是希望可以对他们负责,当初我自己做的时候,为自己负责,带团队就要为他们负责。”老郭说完,继续查看起团队成员发来的日报。

老郭,其实是九州大地集团中众多销售中的一位,在他身上却可以看到大地文化的缩影——以客户的效益为优先,用综合解决方案为客户提供全方位的服务。九州大地,就是这样一家公司,“共享”的理念,让全体大地人都把客户、合作伙伴的利益放在第一位置,共享成长,共享财富。

郭云峰(左)与驴场老板(右)合影


郭云峰,华北事业部坤元大地区域经理。加入饲料销售行业不长,却潜心学习,公司内部培训考试中成绩优异,销量也始终名列前茅。他不仅勤于学习,还善于总结销售经验方法。他常说,不用去烦心自己产品的价高,相信自己的产品,价高一定有其独有的优势,卖料就卖好料!