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“我不想客户效益因为这个原因下滑” —— 老郭客户服务记

“我不想客户效益因为这个原因下滑” —— 老郭客户服务记

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  • 发布时间:2019-11-22 14:28
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【概要描述】老郭是九州大地集团华北事业部坤元大地的一名区域经理,入行的时间并不长,但是他通过不断学习、深入思考、反复练习,把业务做得风生水起。刚加入九州大地集团的时候,他只是一名普通的业务员,不过没过多久,便晋升为区域经理,可以带着小团队共同打拼了。快速的进步,靠的是老郭对业务的不断琢磨。2019年8月的一天,一大早,老郭便带上两天前从外地捎来的礼物,开车前往客户家。老郭喜欢早起,他认为做销售的经常要跑动,出

“我不想客户效益因为这个原因下滑” —— 老郭客户服务记

【概要描述】老郭是九州大地集团华北事业部坤元大地的一名区域经理,入行的时间并不长,但是他通过不断学习、深入思考、反复练习,把业务做得风生水起。刚加入九州大地集团的时候,他只是一名普通的业务员,不过没过多久,便晋升为区域经理,可以带着小团队共同打拼了。快速的进步,靠的是老郭对业务的不断琢磨。2019年8月的一天,一大早,老郭便带上两天前从外地捎来的礼物,开车前往客户家。老郭喜欢早起,他认为做销售的经常要跑动,出

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老郭是九州大地集团华北事业部坤元大地的一名区域经理,入行的时间并不长,但是他通过不断学习、深入思考、反复练习,把业务做得风生水起。刚加入九州大地集团的时候,他只是一名普通的业务员,不过没过多久,便晋升为区域经理,可以带着小团队共同打拼了。快速的进步,靠的是老郭对业务的不断琢磨。

2019年8月的一天,一大早,老郭便带上两天前从外地捎来的礼物,开车前往客户家。老郭喜欢早起,他认为做销售的经常要跑动,出门晚了,一上午的时间都用在了路上,到客户家有时候都快中午了,浪费时间。他不仅这样要求自己,对团队也是如此要求。每次拜访都带上小礼品,算是老郭做销售的一个小技巧,“伸手不打笑脸人”,老郭笑着说。

到了客户家,时间还早,偌大的场院,电子门半开着,门口的传达室里堆放着杂物,显然,这个场并没有门卫看守。“这个场只有老两口在打理,没有聘用其他人,管理基本谈不上”,老郭介绍道。进到场内,看到饲料堆放处,饲料直接放在地上,并没有托盘,最底部的料包已经被接连几天的雨水浸泡,牛舍内也是泥泞混乱。

牛场老板从牛舍内出来,和老郭交流了几句近日的产量情况。以目前的管理环境来看,能取得这样的效益,已经很不错了,但是想进一步提升,还需要“营养+管理”双管齐下。老郭看着牛场的环境很是心疼,多次劝说牧场老板对管理的投入,老板只是听听而已。

老郭说:“九州大地为客户提供的不仅是营养优质的饲料,更是提质增效的综合解决方案。牧场的效益不仅仅与饲料有关,更与牧场管理、饲养环境等有密切关系。我不能让客户因为这方面的原因而损失效益,我已经把客户情况传回公司,我们会深入讨论,下一次我会带着技术老师以及综合解决方案再次拜访客户。帮客户创造效益,是我们大地人始终秉承的宗旨。”

老郭离开牛场,回到车上,仔细将牛场的拜访情况、存在问题记录下来,启动车子,继续向下一家前进。一天的工作结束后,老郭的手机陆续接到几条信息的提示,是团队成员发来的工作日志。老郭逐条查阅,之后分别给每个人打电话,指出问题,提出改进方向。“我只是希望可以对他们负责,当初我自己做的时候,为自己负责,带团队就要为他们负责。”老郭说完,继续查看起团队成员发来的日报。

老郭,其实是九州大地集团中众多销售中的一位,在他身上却可以看到大地文化的缩影——以客户的效益为优先,用综合解决方案为客户提供全方位的服务。九州大地,就是这样一家公司,“共享”的理念,让全体大地人都把客户、合作伙伴的利益放在第一位置,共享成长,共享财富。

郭云峰(左)与驴场老板(右)合影


郭云峰,华北事业部坤元大地区域经理。加入饲料销售行业不长,却潜心学习,公司内部培训考试中成绩优异,销量也始终名列前茅。他不仅勤于学习,还善于总结销售经验方法。他常说,不用去烦心自己产品的价高,相信自己的产品,价高一定有其独有的优势,卖料就卖好料!

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帮客户创造效益,使用户放心满意”是九州大地集团服务客户的行事标准与指导方针。 九州大地集团26年来的客户服务流程,已经成为大地人编写入基因的行为准则。也正是因为这套规范的“客服流程”,九州大地集团被邀请参与起草国家标准——《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南(GB/T 19013-2021)》(以下简称“该国标”),同时,集团高级副总裁傅仲博士被聘请为“中国科技产业化促进会标准化工作委员会专家委员”,负责国标的起草、修改工作。 2021年新发行的该国标适用于任何行业,参与起草单位都是来自各行各业的翘楚,包含中国标准化研究院为代表的高等科研院所,也包含古井贡酒、泸州老窖、方太等各行业的优秀企业代表。他们都因为在“质量管理 顾客满意”方面有着突出表现,所以被集聚一堂,共同为国家标准的新版本修订献智献言。九州大地集团作为饲料行业参与起草标准的两家企业之一,也是唯一一家反刍饲料企业,十分荣幸,愿意肩负起这份责任,不辜负这份信任。 该标准“强调服务、强调以顾客关注为焦点”,提供一个灵活的争议解决过程方案,希望帮助组织提高顾客满意度和忠诚度,提高组织声誉,增强国内外竞争力等。 26年来,九州大地集团以客户利益为优先,以客户关注为焦点,以客户需求为根本,不断研发推出新产品、提供新技术、给予客户养殖辅导。 提升客户满意度,为客户服务,不仅仅是售后服务一个环节,而是公司这个庞大组织各环节密切配合的结果。九州大地集团,将客户服务分为三个阶段,首先是售前,需求调研、产品研发、保质生产、保量供应,其次是售中,提供“一揽子”综合解决方案和产品增值效果的体现,第三是售后跟踪,思维观念养殖水平的升级。 九州大地集团将“帮客户创造效益,使用户放心满意”不只是写在纸上,而是融入企业文化,通过员工培训,渗透到一线团队。他们是与客户接触最多的群体,也极大的影响了客户良好感知和体验。所以,集团极力提升一线团队能力与素质,建立和健全了三级标准化服务体系,以保证客户的满意度。 九州大地集团,通过各环节的协同配合,尽可能的将外部投诉从源头规避,但这不代表集团没有这方面的预案,通过合法合规的流程途径,妥善分析、解决客户提出的质疑与投诉。都说“一流的企业定标准,二流的企业做品牌,三流的企业卖产品”,而九州大地集团正是通过优秀的产品,良好的口碑,严格的管理,逐步成长起来的,本次参与国家标准的起草,是社会对九州大地集团的认可与鼓励,也是九州大地集团多年在畜牧行业诚信经营客户至上的褒奖,更是九州大地集团“根植大地,共享成长”理念践行的硕果。未来我们将更加严格要求自我,不断向创新型的全产业链企业转型,实现饲料和高品级牛肉“一供一链”战略大发展,成为一家全球范围内具备较高创新能力的农业高科技企业集团,并最终发展成为一家一流的中国农牧企业。

      北京九州大地生物技术集团股份有限公司(以下简称“公司”)创建于1995年5月,2008年10月28日挂牌新三板(股票代码:430034),是一家以饲料研产销、牛产业链为主体的农牧业集团公司。多年来,集团致力于饲料产品的研发与创新,拥有200多项发明专利和实用创新型专利*,通过质量体系ISO9001和食品安全管理体系HACCP认证,被评为“国家级高新技术企业”“农业产业化国家重点龙头企业”“全国饲料行业百强企业”“北京市重点扶持的涉农上市企业”等。

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