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• 作者：北京九州大地生物科技集团股份有限公司
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• 发布时间：2021-10-10 13:51
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【概要描述】帮客户创造效益，使用户放心满意”是九州大地集团服务客户的行事标准与指导方针。 九州大地集团26年来的客户服务流程，已经成为大地人编写入基因的行为准则。也正是因为这套规范的“客服流程”，九州大地集团被邀请参与起草国家标准——《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南（GB/T 19013-2021）》（以下简称“该国标”），同时，集团高级副总裁傅仲博士被聘请为“中国科技产业化促进会标准化工作委员会专家委员”，负责国标的起草、修改工作。 2021年新发行的该国标适用于任何行业，参与起草单位都是来自各行各业的翘楚，包含中国标准化研究院为代表的高等科研院所，也包含古井贡酒、泸州老窖、方太等各行业的优秀企业代表。他们都因为在“质量管理 顾客满意”方面有着突出表现，所以被集聚一堂，共同为国家标准的新版本修订献智献言。九州大地集团作为饲料行业参与起草标准的两家企业之一，也是唯一一家反刍饲料企业，十分荣幸，愿意肩负起这份责任，不辜负这份信任。 该标准“强调服务、强调以顾客关注为焦点”，提供一个灵活的争议解决过程方案，希望帮助组织提高顾客满意度和忠诚度，提高组织声誉，增强国内外竞争力等。 26年来，九州大地集团以客户利益为优先，以客户关注为焦点，以客户需求为根本，不断研发推出新产品、提供新技术、给予客户养殖辅导。 提升客户满意度，为客户服务，不仅仅是售后服务一个环节，而是公司这个庞大组织各环节密切配合的结果。九州大地集团，将客户服务分为三个阶段，首先是售前，需求调研、产品研发、保质生产、保量供应，其次是售中，提供“一揽子”综合解决方案和产品增值效果的体现，第三是售后跟踪，思维观念养殖水平的升级。 九州大地集团将“帮客户创造效益，使用户放心满意”不只是写在纸上，而是融入企业文化，通过员工培训，渗透到一线团队。他们是与客户接触最多的群体，也极大的影响了客户良好感知和体验。所以，集团极力提升一线团队能力与素质，建立和健全了三级标准化服务体系，以保证客户的满意度。 九州大地集团，通过各环节的协同配合，尽可能的将外部投诉从源头规避，但这不代表集团没有这方面的预案，通过合法合规的流程途径，妥善分析、解决客户提出的质疑与投诉。都说“一流的企业定标准，二流的企业做品牌，三流的企业卖产品”，而九州大地集团正是通过优秀的产品，良好的口碑，严格的管理，逐步成长起来的，本次参与国家标准的起草，是社会对九州大地集团的认可与鼓励，也是九州大地集团多年在畜牧行业诚信经营客户至上的褒奖，更是九州大地集团“根植大地，共享成长”理念践行的硕果。未来我们将更加严格要求自我，不断向创新型的全产业链企业转型，实现饲料和高品级牛肉“一供一链”战略大发展，成为一家全球范围内具备较高创新能力的农业高科技企业集团，并最终发展成为一家一流的中国农牧企业。